Partnervilkår

1. Partene og tjenesten

Avtalen er mellom AVRO (organisasjonsnummer ikke registrert), heretter AVRO, og det begravelsesbyrået som godtar disse vilkårene, heretter Byrået.

AVRO driver en tjeneste for pårørende som skal ordne en gravferd. Pårørende som ønsker det kan be om tilbud, og forespørselen formidles til begravelsesbyråer i området.

AVRO er ikke part i avtalen mellom Byrået og den pårørende, tar ingen andel av det gravferden koster, og anbefaler ikke ett byrå framfor et annet.

2. Konto og godkjenning

AVRO godkjenner byråer manuelt. Byrået må drive lovlig virksomhet som begravelsesbyrå i Norge og oppgi organisasjonsnummer, kontaktadresse og hvilke områder det tar oppdrag i.

AVRO kan avslå en søknad, og kan stenge en konto ved brudd på disse vilkårene, ved gjentatte klager fra pårørende, eller ved manglende betaling.

Innlogging skjer med engangslenke til Byråets registrerte e-postadresse. Byrået er ansvarlig for hvem som har tilgang til den adressen, og skal si fra når en ansatt slutter.

3. Henvendelser

Hver henvendelse formidles til inntil 3 byråer i området. Byrået er altså aldri alene om den, og skal regne med at den pårørende innhenter flere tilbud.

Før opplåsing ser Byrået sted, seremoniform, gravleggingsform, omtrentlig antall gjester og når henvendelsen kom inn. Kontaktopplysninger vises ikke før Byrået har låst opp.

Etter opplåsing skal Byrået ta kontakt med den pårørende innen 24 timer. Den som spør om pris i denne situasjonen har det travelt, og et byrå som ikke svarer rammer både henvendelsen og AVROs troverdighet.

Byrået skal registrere i dashbordet at kontakt er tatt, og hva utfallet ble. Opplysningen brukes til oppfølging og statistikk, og påvirker ikke fakturaen.

4. Pris

De første 3 opplåsingene er gratis. Deretter koster hver opplåsing 750 kroner eksklusiv merverdiavgift, med mindre annet er skriftlig avtalt med Byrået.

Prisen står alltid på skjermen før Byrået låser opp, og Byrået velger selv om det vil låse opp. En henvendelse Byrået lar ligge koster ingenting, og krever ingen tilbakemelding.

Honoraret er fast per opplåsing. AVRO tar ikke prosent av gravferdens pris, og prisen mot den pårørende påvirker ikke hva Byrået betaler.

Det er ingen bindingstid, ingen etableringsavgift og ingen månedsavgift. Byrået betaler bare for opplåsinger det selv har gjort.

AVRO kan endre satsen med 30 dagers skriftlig varsel. Endringen gjelder bare opplåsinger som skjer etter at varselet har løpt ut.

5. Kreditering

Byrået kan be om kreditering av en opplåsing innen 7 dager fra opplåsingen, på tre grunnlag:

a) Kontaktopplysningene er ubrukelige. Telefonnummeret er ikke i bruk, eller e-postadressen finnes ikke.

b) Henvendelsen er åpenbart useriøs. Oppdiktet navn, tulleinnhold, eller et forsøk på å selge noe til Byrået.

c) Samme avdøde er meldt inn to ganger, og Byrået har låst opp begge.

Krediteringen skjer i sin helhet, og en gratisopplåsing som krediteres legges tilbake på Byråets teller.

At den pårørende ikke svarer, ombestemmer seg, utsetter gravferden eller velger et annet byrå, gir ikke kreditering. Byrået betaler for en henvendelse fra en reell pårørende, ikke for et oppdrag. Dette er hele grunnlaget for at prisen er fast og lav, og AVRO fraviker det ikke i enkeltsaker.

6. Faktura og betaling

AVRO fakturerer etterskuddsvis én gang i måneden, samlet for alle opplåsinger i perioden.

Betalingsfristen er 14 dager fra fakturadato. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven.

Alle priser er oppgitt eksklusiv merverdiavgift. Merverdiavgift kommer i tillegg med den satsen som gjelder på faktureringstidspunktet.

Innsigelser mot en faktura må framsettes innen betalingsfristen. Byrået kan når som helst se sine egne opplåsinger med dato og beløp i dashbordet, og fakturaen skal stemme med det som står der.

7. Personopplysninger

Fram til opplåsingen er AVRO behandlingsansvarlig for opplysningene den pårørende har oppgitt. Den pårørende er informert om at forespørselen formidles til begravelsesbyråer i området, og formidlingen skjer på grunnlag av hennes egen henvendelse.

Ved opplåsing utleveres opplysningene til Byrået, som fra da av er selvstendig behandlingsansvarlig for sin egen behandling av dem. Dette er en utlevering mellom to behandlingsansvarlige, ikke et databehandleroppdrag, og det inngås derfor ikke databehandleravtale.

Byrået skal bruke opplysningene utelukkende til å besvare den aktuelle henvendelsen. De skal ikke brukes til markedsføring uten eget samtykke fra den registrerte, ikke deles med andre, og ikke selges videre.

Byrået skal slette opplysningene når de ikke lenger trengs til formålet, med unntak av det Byrået selv har oppbevaringsplikt for etter bokføringsloven eller annen lov.

AVRO sletter kontaktopplysningene i sin egen logg 90 dager etter at henvendelsen kom inn. Opplysninger om selve formidlingen, uten navn og kontaktopplysninger, beholdes i fem år som salgsdokumentasjon etter bokføringsloven.

Byrået skal varsle AVRO uten ugrunnet opphold ved brudd på personopplysningssikkerheten som gjelder opplysninger mottatt gjennom tjenesten.

8. Bruk av AVROs navn

Byrået kan opplyse at det tar imot henvendelser gjennom AVRO. Byrået kan ikke framstille seg som anbefalt, godkjent, rangert eller sertifisert av AVRO, og kan ikke bruke AVROs logo i egen markedsføring uten skriftlig samtykke.

AVRO kan oppgi Byråets navn, område og kontaktopplysninger på nettstedet.

9. Varighet, endringer og oppsigelse

Avtalen løper til den sies opp. Begge parter kan si opp når som helst, uten oppsigelsestid og uten begrunnelse.

Ved oppsigelse stanser nye henvendelser umiddelbart. Opplåsinger som allerede er gjort, faktureres som normalt, og utestående faktura forfaller etter ordinær frist.

AVRO kan endre vilkårene med 30 dagers skriftlig varsel. Byrået må godta den nye versjonen ved neste innlogging for å kunne låse opp flere henvendelser. Godtar Byrået ikke, opphører avtalen, uten at det påvirker allerede påløpt honorar.

10. Ansvar og lovvalg

AVRO formidler henvendelser og garanterer ikke antall, kvalitet eller at en henvendelse fører til oppdrag. AVRO er ikke ansvarlig for avtalen mellom Byrået og den pårørende, eller for gravferden Byrået utfører.

AVROs samlede ansvar overfor Byrået er under enhver omstendighet begrenset til det Byrået har betalt til AVRO de siste tolv månedene. Begrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet.

Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister søkes løst i minnelighet. Fører det ikke fram, er verneting Oslo tingrett.